Agents bereiden taken voor en voeren afgesproken stappen uit. Jij bepaalt hun opdracht, hun toegang en wanneer jouw akkoord nodig is.
Jij geeft de richting. De Supervisor verdeelt het werk over de afdelingen, en elke afdeling heeft haar eigen assistenten. Kies een rol.
Je kiest wat belangrijk is, welke programma’s het team mag gebruiken en wanneer jouw akkoord nodig is.
“Beantwoord klantvragen binnen onze afspraken. Retouren boven € 100 wil ik zelf beoordelen.”
De Supervisor zet je opdracht om in taken voor de juiste afdeling en houdt de voortgang bij. Ontbreekt informatie of is een besluit nodig, dan komt dat bij jou of je team terug.
Een retourvraag gaat naar klantenservice. Die heeft de bestelgegevens nodig; de Supervisor stemt die stappen op elkaar af.
Gebruikt bestelgegevens en jullie afspraken om een klantvraag voor te bereiden of af te handelen.
Zoekt een bestelling op en zet een antwoord over de levering klaar.
Werkt met je productbeelden, teksten en huisstijl. Jij kiest welke uitwerking verdergaat.
Maakt drie advertentievarianten voor een product. Je team kiest er één.
Voert afgesproken controles uit en legt verschillen voor aan je team.
Vergelijkt een factuur met de bestelling en markeert een afwijkend bedrag.
Vergelijkt de voorraad met afgesproken bestelgrenzen en zet een voorstel klaar als aanvullen nodig is.
Ziet dat een maat bijna op is en zet een inkooporder klaar ter controle.
Een klant wil een afspraak verzetten. De agent zoekt het uit, jij keurt goed.
Geef een agent een taak, zoals klantvragen beantwoorden. Hij gebruikt de toegestane kennis uit Company Brain en volgt de werkwijze die voor jouw bedrijf is ingericht.
De agent zoekt informatie op, voert de afgesproken stappen uit en legt het resultaat vast. Waar jouw akkoord nodig is, wacht hij voordat hij verdergaat.
Ontbreekt informatie of valt een vraag buiten de afspraken? Dan moet een medewerker de taak bekijken voordat het werk verdergaat.
Voor uitzonderingen of stappen die jouw akkoord nodig hebben, wacht het team op jouw beslissing.
Klik op een assistent en kijk mee op zijn scherm. Je ziet de afdelingen, wie waaraan werkt en wat op jou wacht.
Ja. We richten ze in voor afgesproken taken, zoals gegevens bijwerken, een afspraak aanpassen of een klantvraag afhandelen. Jij bepaalt welke stappen zelfstandig mogen en wanneer toestemming nodig is. Bij ontbrekende informatie of een uitzondering komt de taak terug bij jou of een collega. Vooraf bevestigen we welke taken en verbindingen beschikbaar zijn.
Dat spreek je per taak af. Een bestelling opzoeken en een antwoord klaarzetten kan zelfstandig; terugbetalen of een betaling inplannen wacht op jouw akkoord. Je kunt dat later aanpassen.
Dan stopt de agent en komt de taak terug bij jou of een collega, met wat er al is uitgezocht en wat nog ontbreekt.
De Supervisor verdeelt het werk over de afdelingen en houdt bij wat klaar is en wat op jou wacht. Je kunt hem vragen wat er speelt.
Staat je vraag er niet bij?Stel hem ons
