Beantwoord klantvragen met hulp van je agents.
Klantvragen, bestellingen en antwoorden bij elkaar. Agents zoeken de bestelling op, lezen je afspraken in Company Brain en zetten een antwoord klaar. Jij keurt goed.
Mila de VriesWhatsApp · 09:12
Hoe wordt een klantvraag een antwoord?
Een klant wil een jas terugsturen. De agent zoekt het uit, jij keurt het antwoord goed.
Joris BakkerOok telefoongesprekken worden samengevat.
Koppel je VoIP-telefonie. Na elk gesprek legt een agent een samenvatting vast bij de klant en zet hij de vervolgstappen klaar. Stappen die iets veranderen wachten op jouw akkoord.
- Samenvatting bij de klantWaar het over ging, wat is afgesproken en wat nog openstaat, naast de bestelling en eerdere berichten.
- Vervolgacties klaargezetEen ruil, een bevestiging per mail of een terugbelverzoek, op basis van je afspraken in Company Brain.
- Geen gesprek kwijtGemiste oproepen en voicemails worden ook samengevat, zodat iemand terugbelt met de juiste context.
Bellers horen vooraf dat het gesprek wordt vastgelegd. Welke gesprekken worden opgenomen, hoe lang ze bewaard blijven en welke VoIP-aanbieder je gebruikt, stel je samen met ons in.
Antwoorden op basis van je eigen kennis.
Kennis uit Company Brain
Artikelen, productinformatie en afspraken op één plek. De agent volgt je toon, ondertekening en procedures.
Eerst concepten, daarna zelfstandig
Begin met concepten die je team beoordeelt. Daarna bepaal je welke veelgestelde vragen de agent zelf afhandelt.
Zien wat echt lukt
Hoeveel gesprekken zijn opgelost, hoeveel gingen naar je team en wat nog klaarstaat. Zo kies je wat je verder automatiseert.
Je systemen bij iedere klantvraag.
De bestelling bij een klantvraag, een document of een afspraak: we verbinden de programma’s die je daarvoor gebruikt.
Per programma bevestigen we wat we kunnen aansluiten en welke toegang nodig is.Bekijk alle koppelingen
Veelgestelde vragen
Verstuurt de agent antwoorden zelf?
Dat spreek je af. Je kunt beginnen met concepten die je team goedkeurt. Pas als je dat wilt, handelt de agent veelgestelde vragen zelf af, zoals een vraag over de bezorgstatus.
Welke kanalen kunnen worden gekoppeld?
Denk aan e-mail, WhatsApp, het contactformulier op je site en telefoon via VoIP. Welke kanalen voor jou beschikbaar zijn, bespreken we vooraf.
Wat als de agent het antwoord niet weet?
Dan gaat het gesprek met alle context naar je team: wat de klant vroeg, wat de agent al uitzocht en wat nog ontbreekt. Dat gebeurt ook bij schade of als een klant om een medewerker vraagt.
Waar haalt de agent zijn kennis vandaan?
Uit Company Brain: je artikelen, productinformatie en afspraken, aangevuld met gegevens uit je gekoppelde systemen zoals Shopify. Je bepaalt zelf wat erin staat.
Worden telefoongesprekken opgenomen?
Alleen als je dat instelt, en bellers horen dat vooraf. Welke gesprekken worden opgenomen en hoe lang ze bewaard blijven, stel je samen met ons in.
Staat je vraag er niet bij?Stel hem ons