Eén werkplek voor klantvragen, bestelgegevens en antwoorden. Agents lezen de toegestane kennis en procedures uit Company Brain. De werkwijze wordt vooraf per klant ingericht en centraal aangestuurd.
Probeer het voorbeeld ↓Waar blijft mijn bestelling?
Hoi Mila, je bestelling is onderweg. De laatste scan was in het sorteercentrum. Je vindt de actuele status via de volglink in je bestelbevestiging.
Afgehandeld in het voorbeeld
Kan ik de ORBIT ook op mijn laptop aansluiten?
Ja, de ORBIT uit deze voorbeeldwinkel sluit je via USB-C aan op je laptop. Heb je alleen USB-A? Dan heb je een adapter nodig.
Afgehandeld in het voorbeeld
Mijn pakket is beschadigd aangekomen. Kunnen jullie helpen?
Dat is vervelend, Sara. Ik zet je vraag en bestelgegevens door naar ons team. Een collega kijkt met je mee naar een oplossing.
Overgedragen aan je team
Het klantenservicevoorbeeld wordt geladen.
Interactief voorbeeld met verzonnen gegevens. Je kunt antwoorden aanpassen, overdragen en automatisch afhandelen testen. Er worden geen berichten verstuurd.
Verzendvragen, retouren en productadvies hebben elk hun eigen procedure. De agent verzamelt context, controleert de beschikbare kennis en maakt een antwoord. Bij ontbrekende informatie, schade of een verzoek om een medewerker gaat het gesprek met alle context naar je team.
Beheer artikelen, productinformatie en afspraken centraal in Company Brain. De agent volgt de toon, ondertekening en procedures die vooraf voor de klant zijn ingericht.
Begin met concepten die je team beoordeelt. Test daarna welke veelvoorkomende vragen zelfstandig kunnen worden afgehandeld.
Zie hoeveel gesprekken automatisch zijn opgelost, hoeveel naar een mens gaan en welke nog klaarstaan. Gebruik die cijfers om te bepalen welke vragen je verder kunt automatiseren.
Probeer de inbox, bronverwijzingen en rapportage met voorbeelddata. In het lokale dashboard kun je eigen gesprekken invoeren en met hun gesprekscontext als opdracht voor de agent bewaren. Het platform gebruikt straks de ingerichte Claude- of ChatGPT-omgeving van de klant. De uitvoering en live supportkanalen zijn in deze versie nog niet aangesloten.
Haal de bestelling bij een klantvraag op, vind een document of plan een afspraak. We verbinden de programma’s die je daarvoor gebruikt.
Bekijk de mogelijkheden
Je Gmail, agenda en documenten bij dezelfde taak.
Werk verder met Outlook, Teams en je bedrijfsbestanden.
We bevestigen per programma wat we kunnen aansluiten en welke toegang nodig is.
We kijken naar je vragen, kennis en systemen om te bepalen waar automatisering helpt.
Bespreek je klantenservice ↗
