Klantenservice die meedenkt, tot en met het meetadvies.
Lumoa verkoopt plissé- en honingraatgordijnen op maat via lumoa.nl. Klanten stellen hun vragen per mail en WhatsApp, vaak met foto’s van hun ramen erbij. Veel vragen gaan over meten en montage, en vragen om echte productkennis.
Illustratie van de werkwijze, geen echte klantgegevens
- Branche
- Raamdecoratie op maat
- Gebouwd
- Klantenservice, agents en kennisbank op een eigen Mac mini
- Koppelingen
- Shopify · Outlook · WhatsApp
Zes onderdelen,
één systeem.
Per onderdeel een kaartje zoals het team het ziet. De kaartjes zijn illustraties, geen echte klantgegevens.
- 01
Eén inbox voor mail en WhatsApp
Mail uit Outlook en berichten uit WhatsApp komen samen in één ticketsysteem, met de bestelling uit Shopify ernaast. Het team ziet wie waaraan werkt.
- 02
Agents die antwoorden voorbereiden
Digitale medewerkers lezen elke klantvraag en zetten een conceptantwoord klaar in de schrijfstijl van het team, met de juiste handtekening. Een tweede agent controleert het concept.
- 03
Meetadvies op de foto
Stuurt een klant foto’s van zijn ramen, dan tekent een agent op de foto waar gemeten moet worden en welk systeem past.
- 04
Bedrijfskennis op één plek
Producten, meet- en montagehandleidingen, garanties en afspraken staan in één kennisbank. De agents werken ermee en het team kan alles nalezen.
- 05
Leert van het team
Past iemand een concept aan of geeft hij een opmerking, dan wordt dat een afspraak voor alle volgende concepten.
- 06
Eigen omgeving op kantoor
Het platform draait op een eigen Mac mini bij Lumoa, met nachtelijke back-ups en een wekelijkse terugzetproef. Het team werkt vanuit één dashboard.
Het team keurt elk antwoord en elke meettekening goed voordat die verstuurd wordt. Een afwijkend raam gaat als voorstel naar een collega.
Wil jij ook een geautomatiseerde klantenservice?
Vertel hoe jullie klantvragen nu binnenkomen. We laten zien hoe het bij Lumoa werkt en wat bij jouw bedrijf past.
Plan een kennismaking