Klantenservice die meedenkt, en een kantoor eromheen.
Lumoa verkoopt plissé- en honingraatgordijnen op maat. Wat begon als klantenservice voor mail en WhatsApp, is nu één kantoor waar het hele team vanuit werkt.
Wat we bouwden en wat het scheelt.
Klantenservice, meetadvies, kleurstalen, marketing en planning, met twintig agents in één kantoor.
- Branche
- Raamdecoratie op maat
- Gebouwd
- Een kantoor met zeven afdelingen, op een eigen Mac mini
- Gekoppeld aan
Shopify
Picqer
Outlook
WhatsApp
Google Ads
Meta
Klaviyo
| Klantenservice | 1 fulltime medewerker, ± 140 uur | € 3.550 |
|---|
Zo’n 200 klantgesprekken per maand, met meetadvies. Kleurstalen, marketing en planning zijn niet meegerekend. Een medewerker rekenen we met wat die kost, niet met het uurtarief: het gemiddelde brutoloon in de klantenservice in 2026, € 2.600, plus ± 37% werkgeverslasten. Licenties niet meegerekend.
De zes belangrijkste onderdelen.
Kies een onderdeel om te zien hoe het werkt. De schermen zijn nagebouwd met verzonnen gegevens.
Ook gebouwd.
Bestellingen die te laat zijn
Elke werkdag een kaart, met een concept voor klant of fabriek.
Takenbord en planning
Taken, afspraken en deadlines per persoon.
Supervisor via Telegram
Vraag hoe het ervoor staat; hij verdeelt het werk.
Ochtendbericht
Elke werkdag wat er wacht, zonder klantgegevens.
Bedrijfskennis op orde
Een agent deelt nieuwe stukken elke nacht in.
Leert van het team
Elke correctie wordt een vaste regel.
Concept op verzoek
Met een instructie of foto’s, ook na een belletje.
Bewaking van het platform
Zes agents, elke ochtend een rapport.
Op eigen hardware
Een Mac mini bij Lumoa, met back-ups en een hersteltest.