Eén systeem voor de hele operatie, van klantvraag tot inkoop.
Topline Haircosmetics is groothandel in haarcosmetica. Ze verkopen via eigen webshops, via bol.com en aan kapsalons. Klantvragen, voorraad, prijzen en inkoop liepen via losse systemen. Wij bouwden de operatie eromheen: alles gekoppeld, met agents waar dat werk scheelt.
Illustratie van de werkwijze, geen echte klantgegevens
- Branche
- Groothandel in haarcosmetica
- Gebouwd
- Klantenservice, voorraad, bol.com-repricer, inkoop en B2B-portaal
- Koppelingen
- Exact Online · Picqer · Shopify · bol.com
Zes onderdelen,
één systeem.
Per onderdeel een kaartje zoals het team het ziet. De kaartjes zijn illustraties, geen echte klantgegevens.
- 01
Klantenservice geautomatiseerd
Alle mailboxen komen samen in één inbox. Spam wordt automatisch weggefilterd en bij elke vraag staan de bestellingen uit de webshops, Picqer en bol.com er direct bij. Agents bereiden het antwoord voor.
- 02
Voorraadsysteem
Eén actuele voorraadstand per product, gekoppeld aan Picqer en de verkoopkanalen. Klanten zien wat op voorraad is en wanneer iets weer binnenkomt.
- 03
bol.com-repricer, ingebouwd
De prijzen op bol.com worden automatisch bijgestuurd, vanuit hetzelfde systeem. Geen handwerk per aanbieding.
- 04
Inkoopsysteem
Inkooporders, leveranciers en verwachte leverdata op één plek, gekoppeld aan de voorraad in Picqer.
- 05
Online bestellen voor salons
Kapsalons bestellen in een eigen portaal, met hun eigen prijzen en kortingen uit Exact. Elke bestelling wordt direct een picklijst in Picqer en een conceptfactuur in Exact.
- 06
Bestellijsten op papier
Een gescande of gefotografeerde bestellijst wordt gelezen en omgezet in een verkooporder in Exact. Eerst een voorbeeld, pas na akkoord de order. Het systeem onthoudt per klant hoe die producten noemt.
Agents bereiden voor, het team beslist. Antwoorden, orders uit bestellijsten en facturen gaan pas de deur uit na akkoord.
Wil jij ook een geautomatiseerde klantenservice?
Vertel welke systemen je nu gebruikt. We laten zien hoe het bij Topline werkt en wat bij jouw bedrijf past.
Plan een kennismaking